4月10日，一名听障残疾人走进“莆善情”智能助残服务中心，面露焦虑。他的残疾人证已到期，虽向属地残联申请换证，却不知该选哪家医院评定，也不清楚到医院后该如何办理。中心工作人员面对这位“有话说不清、有耳听不见”的求助者，没有急于催促，而是耐心地通过文字、手语和表情与他反复沟通，细心查阅他提供的材料，从交流中梳理出他真实的困惑与需求，努力为他提供“能听明白”的解决方案。

工作人员建议他前往莆田学院附属医院进行评定，并告知医院门诊大厅设有残疾人办证绿色通道，可请工作人员引导前往相关科室找医生评定。同时，工作人员还详细说明了评定表的上交方式及后续残疾人证的便捷领取途径，一步步反复确认他是否真正“听”懂了。在工作人员的耐心帮助下，这位听障朋友从紧张无助中逐渐放松下来，眼神里多了几分自信，愉快地前往医院办理。

一件让人心烦意乱的小事，在“能听明白”的服务中变得井井有条。这不仅让残疾人朋友在心情愉悦中解决了烦心事，更体现了助残服务的温度与专业。一次用心的答疑，换来一份踏实的安心。

图文：朱万虎、蔡嘉梅、朱冬生 编辑：蔡翔琳

发布于：北京市